Meng & Company a/s

Øster Farimagsgade 73, kld,
2100 København

Email: skrivtil@meng.dk

Tlf.: +45 702 12345

Go‛ energi

Baggrund og mål

En nyligt kåret 2. plads i den landsdækkende Epsi måling, havde givet blod på tanden til at blive endnu bedre. Det var i store træk bevæggrunden for at energi selskabet go’ energi, rakte ud til os.

1. Udfordringen

Hvor og hvordan kan vi udvikle kundeservice organisationen hos go’ energi, så vi bliver endnu bedre og følger med udviklingen i markedet?

Lad det være sagt med det samme! Det går rigtig godt for go’ energi, når kundetilfredsheden i branchen bliver målt. Det skyldes en blanding af gode produkter, prismæssig transparens i et kompliceret marked og ikke mindst et ufatteligt dygtigt kundeservicehold. Hos Meng & Co. siger vi ofte at ”de dygtigste mennesker vi har mødt, er dem der ikke er bange for at blive dygtigere”. Det udsagn bliver i den grad bevist af holdet hos go’ energi, som har sat sig for at finde de små marginaler, der kan sikre en fastholdelse og forbedring af deres i forvejen høje niveau.

2. Løsningen

Heldags seminar og halvdags workshops med efterfølgende uge-opgaver

Sammen med chefen for kundeservice hos go’ energi, har vi arrangeret og gennemført et heldagsseminar, med fokus på de gode kundeoplevelser, værtskabstanken og styrkelse af teamet. Seminaret er blevet fulgt op af 2 workshops, hvor medarbejderne har arbejdet med at udarbejde interne aftaler og actions, der skal bringe dem videre i jagten på 1. pladsen. Mellem seminarer og workshops har vi iværksat buddy-ordning med fælles ugeopgaver, så vi sikrer kontinuitet i træningen.

3. Resultatet

Den flotte 2. plads blev erstattet af en endnu flottere 2. plads

I sig selv er det flot først at nå op i toppen, dernæst at blive der. Men som tidligere nævnt er organisationen hos go’ energi drevet af store ambitioner.

Derfor fortsætter vi også jagten på de små ting (der ikke er småting), som kan få os helt til tops. Vi hos Meng & Co. er enormt begjstrede for at få lov til at lege med.

Kontakt os

Henrik Meng

Senior konsulent

henrik@meng.dk
Mobil: + 45 478 12345

Casper Olesen

Senior konsulent

casper@meng.dk
Mobil: + 45 478 12345

Meng & Company a/s © 2023. All Rights Reserved. CVR 13778140