Baggrund og mål

Samarbejdet startede tilbage i 2013, med en fast ambition om at styrke kundeoplevelserne for Hotlines globale skare af kunder. Ambitionen var at skabe branchens højeste kundetilfredshed.

1. Udfordringen

BEUMER er en international virksomhed, der leverer og vedligeholder transportsystemer, produktionsfaciliteter og minedrift til lufthavne over hele verden

BEUMER Hotline er bemandet 24/7 og en medarbejder har altid en kuffert med på arbejde og er klar til at rykke ud, hvis et driftsstop ikke kan klares online.

Driftsstop på et BEUMER anlæg kan koste millioner og påvirke 1.000 vis af mennesker. Derfor er det ekstremt vigtigt at Hotlinen hver eneste dag kan agere som ét hold, at teamånden er i top, at teamet står klar og bakker op ligegyldig hvilke udfordringer de måtte stå overfor. Det faglige niveau er tårnhøjt og det er ingeniører, der kender hvert enkelt anlæg og hver eneste lokation i detaljer, der er problemløsere, når kaldet fra kunden kommer.

2. Løsningen

Siden 2012 år har vi samarbejdet med Beumer Hotline i både Danmark og Tyskland

På teamet er vores THRILL™-tilgang blevet måden, man arbejder sammen på i det daglige. Hele teamet samles hvert år i 3 dage for at styrke team og kundeoplevelser. I takt med at teknologi, mennesker og kundebehov udvikler sig, justerer vi sammen både metoder, begreber og indsatser for den kommende periode.

BEUMER THRILL™: Trust, Helpful, Recognition, Innovation, Listening, Leadership

3. Resultatet

Medarbejdertrivslen har aldrig været højere

Hver eneste tirsdag gør teamet status og taler om, hvordan THRILL™ har levet i ugen, der er gået – og kigger fremad på, hvad det vil give mening at øve sig på for at holde den i gang i ugen, der kommer. Medarbejdertrivslen har aldrig være højere.

Og kunderne, kunne man spørge?
De har aldrig været mere tilfredse!

Nicolaj Olsen, der er Global leder af Hotline i BEUMER fortæller:

”Vores mangeårige samarbejde med Meng.dk har ændret måden vi arbejder sammen på i Hotlinen. En markant ændring, der har gjort livet meget nemmere for alle. Mange af de små sten, som ofte findes i skoen på arbejdspladser, er her ganske enkelt væk. Vi arbejder og agerer som ét hold, der vil hinanden det bedste – også på tværs af udviklings- og leveranceværdikæden i virksomheden. Og Henrik Meng er nærmest blevet en del af holdet”